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Foire aux Questions
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte Bleue, E-Carte bleue, Carte MasterCard, Carte Visa, Chèque, Paypal, Virement bancaire.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de WFMC à l'adresse suivante:
WFMC – UNIVERS MAISON
56 Quai Gillet
69006 LYON
Dans un délai maximum de 1 mois après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits).
Quel est le procédé de cryptage des informations bancaires ?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.
Comment obtenir des codes promos ?
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.
Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière phase de la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case prévue à cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
Que dois-je faire à la réception du colis?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à sav@univers-maison.com pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.
Que faire en cas de réclamations sur le contenu?
Toutes nos expéditions sont contrôlées avant leur départ. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.
Avez-vous d'autres produits ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n'est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Il suffit de nous faire parvenir votre demande par mail à l'adresse commercial@univers-maison.com et nous vous ferons parvenir en retour une proposition tarifaire adaptée à vos besoins.
Acceptez-vous les paiements d'entreprises publiques ?
Nous acceptons les mandats administratifs.
Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?
La commande ne pourra être identifiée et sera donc retourné à l'expéditeur.
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